ffbd গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

ffbd প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো দুই ভাগে বিভক্ত — সদস্য নিজে যে তথ্য দেন এবং সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত জানানো হলো।

সদস্য প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, পূর্ণ ঠিকানা এবং পরিচয়পত্রের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। KYC যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা নিতে হয়। এগুলো ffbd-এর নিরাপদ সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য: আপনি যখন ffbd ব্রাউজ করেন তখন আপনার আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, ডিভাইসের তথ্য, অপারেটিং সিস্টেম, পেজ ভিজিট লগ এবং সেশন সময়কাল স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়। এই তথ্যগুলো মূলত প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা উন্নয়নে ব্যবহার করা হয়।

ffbd আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো অপ্রয়োজনীয় বা অনুমোদনহীন কাজে তথ্য ব্যবহার করা হয় না। নিচে মূল উদ্দেশ্যগুলো তুলে ধরা হলো।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন নিশ্চিত করা, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও বেটিং কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করা।
• পরিচয় যাচাই: জালিয়াতি ও অনুমতিহীন প্রবেশ রোধ করতে KYC যাচাই পরিচালনা করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান দেওয়া।
• আইনি সম্মতি: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিসাপেক্ষে অফার ও আপডেট জানানো।

ffbd ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, লগইন তথ্য মনে রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে।

প্রয়োজনীয় কুকিজ: এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না। লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন এবং ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার হয়। এগুলো বন্ধ করার সুযোগ নেই।

বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: সাইটের কোন পেজ কতবার দেখা হয়, কতক্ষণ থাকা হয় ইত্যাদি বোঝার জন্য ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে এই কুকিজ বন্ধ করা যায়।

কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং ইত্যাদি মনে রাখার জন্য ব্যবহার হয়। এগুলো বন্ধ করলে কিছু সুবিধা পাবেন না তবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা যাবে।

ffbd আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল ধরে রাখে না। প্রতিটি তথ্যের ধরন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়কাল নির্ধারিত আছে। সেই সময় পার হয়ে গেলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা নিরামকৃত করা হয়।

ffbd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে সেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হয়। প্রতিটি ক্ষেত্রে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি বজায় রাখা হয়।

• পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত যাচাই প্রতিষ্ঠানের সাথে পরিচয়পত্র তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা থাকলে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে ffbd আইনত বাধ্য।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং ও সাইবার নিরাপত্তা সেবার জন্য কিছু অবকাঠামো অংশীদার থাকে, তারাও গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

ffbd বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনারই পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা নিচের অধিকারগুলো নিশ্চিত করি।

ffbd কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয়। যদি কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট চিহ্নিত হয়, তা তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয় এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

আপনি যদি জানতে পারেন যে কোনো নাবালক ffbd ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে support@ffbd.im-এ জানান। আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নেব। অভিভাবকদের প্রতি আমাদের আবেদন — আপনার সন্তানের অনলাইন কার্যক্রমের দিকে সজাগ দৃষ্টি রাখুন।

ffbd আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা টিম চব্বিশ ঘণ্টা সাত দিন সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করে যাতে কোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা ডেটা লঙ্ঘন না ঘটে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সাইটের সব পেজে ২৫৬-বিট এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): লগইনের সময় মোবাইল OTP বা অথেন্টিকেটর অ্যাপ দিয়ে অতিরিক্ত সুরক্ষা নেওয়া যায়।
• সন্দেহজনক লগইন সতর্কতা: নতুন ডিভাইস বা অস্বাভাবিক অবস্থান থেকে লগইন হলে ইমেইল/SMS সতর্কতা পাঠানো হয়।
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষীয় বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা পর্যালোচনা করে।
• পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষা: কার্ড বা পেমেন্ট তথ্য ffbd-এর সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে প্রক্রিয়া করে।
• ব্যর্থ লগইন সীমাবদ্ধতা: নির্দিষ্টসংখ্যক ব্যর্থ লগইনের পর অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

তারপরও যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম হচ্ছে, অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং ffbd সাপোর্টে জানান। আমরা সর্বোচ্চ দ্রুততায় পদক্ষেপ নেব।

ffbd প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও ffbd ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

প্রতিটি আপডেটে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে। পুরনো নীতির কপি চাইলে সাপোর্ট টিম সরবরাহ করতে পারবে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগের জন্য ffbd-এর সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিম সর্বদা সহায়তার জন্য প্রস্তুত।

• ইমেইল: support@ffbd.im
• লাইভ চ্যাট: ffbd.im ওয়েবসাইটে ২৪/৭ পাওয়া যায়
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে, জটিল বিষয়ে ৩০ দিন পর্যন্ত